Репутация как ключевой актив. Олег Кершис и Дмитрий Зверев – о новых реалиях для бизнеса

В современной репутационной экономике недостаточно производить хороший продукт – важно попадать в более широкий контекст. Так, компания должна отвечать экологическим, социальным и корпоративным стандартам добросовестности, то есть иметь хорошую репутацию, подчеркнул во время лекции для образовательного проекта “Академия КМЕФ” Дмитрий Зверев, директор по управлению репутацией и руководитель Департамента маркетинговых и корпоративных коммуникаций холдинговой компании UFuture.

Репутация – одновременно и важный актив, и серьезный риск. В 2018 году авторитетный JPMorgan назвал репутационный риск – наряду с риском недостаточности капитала и риском ликвидности – критически опасным для компаний. Если в 1975 году соотношение материальных и нематериальных активов у компаний из списка S&P 500 составляло 83% к 17% соответственно, то в 2015-м – 16% к 84%.

“Во всем мире мы видим один и тот же тренд: компании борются за корпоративную идентичность. Три главных компонента корпоративной идентичности – видение, культура и компетенции, репутация – должны быть взаимосвязаны. Но работая с разными бизнесами мы видим, что чаще всего корпоративная культура существует отдельно, видение отдельно, а о том, что у компании есть репутация, вообще мало кто задумывается. Хотелось бы, чтобы все эти компоненты совмещались”, – подчеркнул Олег Кершис, СЕО Reputation Capital.
“Что такое репутация? На интуитивном уровне мы это понимаем. Если говорить простыми словами, репутация – это возможности. Без репутации в современном мире возможности даже не возникнут. Сегодня то, КЕМ вы есть, означает больше, чем то, ЧТО вы делаете. Да, покупать хороший товар готовы 43% покупателей, а покупать товар у компании с хорошей репутацией – 57%. Инвестировать в хороший товар готовы 37% людей, а в компанию с хорошим именем – 63%”, – добавил Дмитрий Зверев.

Что дает высокая репутация:

  • снижение репутационных рисков;
  • кредит доверия от ключевых стейкхолдеров (клиентов, партнеров, инвесторов, государственных институтов и т.п.);
  • лояльное отношение к компании нынешних и потенциальных сотрудников;
  • увеличение рыночной капитализации (системное управление репутацией в долгосрочной перспективе способствует улучшению финансовых показателей бизнеса).

Качественное управление репутацией, подчеркивают спикеры, важно не только для компаний, но и для ее топ-менеджмента. Причем оценка репутации высшего руководства компании всего на 35% зависит от достигнутых ею финансовых показателей – 65% формируются исходя из нефинансовых критериев.

“Репутация, бренд компании, ее идентичность в сознании потребителей имеют большое значение. И с каждым годом эти вещи приобретают все больший вес”, – подчеркнул Дмитрий Зверев.

Тренды в сфере репутационного менеджмента:

  • продолжение борьбы за доверие потребителей;
  • усовершенствование способов измерения репутации;
  • дальнейшее интегрирование репутационного менеджмента в процесс принятия решений;
  • удовлетворение запроса со стороны стейкхолдеров на повышение прозрачности деятельности и коммуникаций компании.

Больше – на новом потоке

25 февраля 2022 года “Академия КМЭФ”, образовательный проект Киевского международного экономического форума, который поддерживает UFuture, запустит второй поток программы “Лидерство для экономического развития”. Участников ожидают философия, нетворкинг и инструменты для раскрытия экономического потенциала на уровне компаний, городов и страны.

Обучение будет состоять из 8 модулей:

  • глобальные тренды и успешные кейсы в Украине;
  • прикладная макроэкономика и экономическая политика;
  • инструменты экономического развития;
  • стратегии и лучшие практики менеджмента;
  • финансирование проектов развития: гранты, кредиты+;
  • создание успешных команд;
  • “невидимый капитал”: репутация, PR и коммуникации;
  • культура, философия, мышление.

Документы принимаются до 7 февраля 2022 года. Подать заявку можно по ссылке.

esc
Loading...