Как Lean помогает бизнесу расти: примеры IKEA, Starbucks, Amazon и ZARA

Изобретатель методологии Lean, японская компания Toyota, является мировым лидером по объемам продаж автомобилей, уровню маржи и запасам выручки на счетах. Для бизнеса, в том числе малого и среднего, это стимул, чтобы применять аналогичные подходы в себя. Сегодня 74% всех американских компаний пользуются методиками Lean, отметил президент Lean Institute Ukraine Сергей Комберянов во время выступления на GET Business Festival.

Главный принцип

Главный принцип, который заложен в методиках Lean: 90% всего, что вы делаете, всех ваших активностей и действий ваших сотрудников — потери. Ваши действия не приносят пользы клиенту, поэтому напрасны.

Главное отличие Lean от других бизнес-методик в том, что она не предлагает предпринимателю покупать новый станок, новое программное обеспечение или инвестировать средства. С точки зрения Lean, это дает минимальный результат. Зато Lean предлагает работать с 90% потерь, о которых говорилось выше. Эффектом будет + 50% полезной активности, + 50% выручки, маржинальности и т. п.

"В Toyota говорят: начинайте с людей! Если ваши сотрудники полны вдохновения, если они думают о клиентах, успех вам гарантирован".

Работа с сотрудниками должна вестись так, чтобы они создавали эффективные процессы на местах. Если процессы будут удовлетворять клиента, прибыль будет неизбежной.

"Поэтому эффективность начинается не с мыслей о прибыли, а с мыслей о том, как вдохновить персонал".

Процесс, а не результат

Еще один принцип, на котором строится Lean — ориентация на процесс, а не на результат. Нужен процесс, который даст хороший результат, а не результат, который дается любой ценой.

Допустим, у вас есть футбольная команда, и вы ей говорите: «Победите любой ценой! Неважно, как вы это сделаете, как вы будете готовиться, но победите!» В результате команда победила, но на следующий день ее дисквалифицировали за допинг. Вам нужен такой результат? Вряд ли.

IKEA: продажи

Агрессивные продажи — когда менеджеры максимально заряженные на продажу — приводят к тому, что клиенту навязывают услугу или товар, которые ему не нужны. Клиент недоволен. Если же построить процесс так, чтобы получить клиента, которому нужны именно вы, довольны будут все.

В компании IKEA менеджеры по продажам не получают процент от продаж вообще. Они получают фиксированную зарплату. Почему? Потому что в IKEA не хотят, чтобы их продукцию продавали тому, кому она не нужна. Для них такие репутационные потери намного дороже, чем разовый доход.

Starbucks: операционка

Мало кому известно, что около 10 лет назад Starbucks были на грани банкротства. Они интенсивно развивались, открывали новые кофейни, но процессы в компании были не отлажены. Компания не могла обеспечивать необходимый уровень сервиса и качества продукции.

Что Lean предложил Starbucks? Lean предложил приостановиться: прекратить расширяться и открывать новые магазины, и начать заниматься людьми, которые решали проблемы на местах.

Все знают McDonald’s. Это крутой бизнес, который расширяется путем жесткой, четко выполняемой франшизы. Что сделали Starbucks? Они сказали: «У нас нет жесткой франшизы. Мы хотим, чтобы каждый кофейня подстраивалась под своего клиента». То есть если у вас кофейня в центре Киева, тогда ваши клиенты являются состоятельными людьми, бизнесменами и офисными работниками из соседних локаций — Подстраивайтесь под них. Если же ваши клиенты — это бабушки из спального района, также подстраивайтесь под них.

Amazon: зарплаты

Когда в Amazon заинтересовались Lean, им предложили посетить завод Toyota. После посещения они сказали: «Слушайте, ваш Lean — ерунда какая-то. У сотрудников наших логистических центров зарплата на 50% меньше, чем у ваших. Это экономически невыгодно!» Они считали, что не нужно переплачивать людям, если можно уговорить их работать за меньшие деньги.

"Но оказалось, что сотрудники Amazon делали гораздо больше ошибок, чем сотрудники Toyota. И их ошибки стоили дороже, чем 50% разницы в зарплатах".

Никто никогда не считает, сколько ошибок делает необученный, недовольный зарплатой и компанией сотрудник. Если все посчитать, окажется порой выгоднее создать нормальные условия труда и платить больше.

Это одна из главных задач, которая сегодня стоит и перед украинскими компаниями. Мы постоянно слышим: «Наши лучшие сотрудники едут на работу в Чехию, Польшу. Что делать?». Такая проблема есть и она очень распространена.

ZARA: гибкость

Еще один интересный пример — компания ZARA. Они также применяют у себя принципы Lean. В ZARA пошли путем, который большинство швейных предприятий не применяют.

Что делают большинство брендов одежды? Отшивают свою продукцию где-то на Шри-Ланке или в Китае, откуда ее очень долго везут. Это делает производителей очень негибкими. Что взамен учит Lean? Не терять на процессах, в том числе и на транспортировке. Поэтому ZARA построила заводы в Северной Африке, в Испании, чтобы продукция изготовлялась там, где и продается. В результате компания стала настолько гибкой, что смогла сразу менять любую свою коллекцию. То есть, скажем, покупатели пожаловались на нехорошие пуговицы, и за две недели компания поставит в магазины модель с обновленными пуговицами. Если мало отшили — могут сразу дошить еще. В то время как остальные дозаказывают продукцию на заводе в Китае.

Эта гибкость — и есть секрет успеха ZARA.

esc
Loading...